Postup při poškození/ztrátě zavazadla při leteckém zájezdu:
Pokud došlo k poškození, ztrátě či vykradení Vašeho zavazadla
během letecké přepravy:
s ohledem na skutečnost, že na základě mezinárodních úmluv nese
odpovědnost za veškerá zavazadla v průběhu přepravy letecký
přepravce, považujeme na potřebné Vás tímto seznámit s postupem
při vyřízení reklamace -
Je nutné dodat:
- jednoduchý průvodní dopis se žádostí o kompenzaci,
který bude obsahovat:
jméno, adresu, telefon a číslo bankovního účtu, na který
má být finanční částka vyplacena,
- originál PIR protokolu (doklad o reklamaci zavazadla z letiště).
Do originálu není možné zasahovat (nevpisovat žádné poznámky),
- originál letenky (část, která zůstává klientovi),
- kopie dokladu z opravny (cena opravy) případně originál
"Potvrzení o neopravitelnosti",
- kopie účtenky za zavazadlo, ze které bude patrná cena zavazadla
a jeho stáří,
- seznam odcizených věcí s uvedenou cenou, doloženou účtenkou,
- rezervační číslo zájezdu, nebo kopie cestovní smlouvy.
Bez výše uvedených dokladů nelze reklamaci - pojistnou událost uplatnit.
Uvedené podklady je nutné zaslat přímo příslušnému
leteckému dopravci, aby je mohl postoupit své pojišťovně.
Případné připojištění zavazadel sjednané společně s Vaší
cestovní smlouvou se bohužel na poškození zavazadel
během letecké přepravy nevztahuje.
Adresy leteckých dopravců:
ČESKÉ AEROLINIE a.s. TRAVEL SERVICE, a.s.
Reklamace zavazadel Reklamace zavazadel
Kolejní 550/2 K Letišti 1068/30
160 00 Praha 6 160 08 Praha 6
tel: 220 116 298 tel: 220 114 189
EXIM TOURS a.s. AIR BULGARIA
Reklamace zavazadel Alexandria spol. vs r.o.
Olbrachtova 2006/9 Reklamace zavazadel
140 00 Praha 4 Štěpánská 2, 120 00 Praha 2
kufry@eximtours.cz tel: 221 466 466
Dále je možné využít služeb soukromé společnosti
DOLFI-1920 s.r.o., která po předložení výše uvedených
dokumentů zdarma poškozené zavazadlo opraví.
Po předchozí telefonické dohodě je možné zdarma zajistit
odvoz a dovoz zavazadla.
Služeb této společnosti je možné využít pouze při letu se
společností České Aerolinie a Travel Service.
DOLFI-1920 s.r.o.
Jankovcova 53
170 00 Praha 7 - Holešovice
tel: 234 602 702
(po-čt 9-17, pá 9-15 hod)
Klienti přepravující surfy (popř. kite):
tito klienti platí kromě poplatku na letišti (1 000,- Kč / 40,- Eur / úsek)
ještě jejich přepravu z letiště na hotel a zpět.
Poplatek za zpáteční transfer (letiště - hotel - letiště) je 11,- Eur/ks (surf, kite).
Platí se přímo na místě v autobuse.
Požadavek na přepravu surf/kite, prosím, pište do cestovní smlouvy,
na letu je možno přepravovat max 10 ks.
Přeprava nadrozměrných zavazadel na TSV - dálkové lety:
Povolená váha zavazadel na letu je 15 kg/os + příruční zavazadlo
do 5 kg.
Přeprava nadrozměrných zavazadel (jeden rozměr více než 150 cm,
max. však 300 cm)
a sportovního vybavení (např. jízdních kol, surfů, kiteboardů, sady
potápěčského vybavení apod.) musí být nahlášena ck již při knihování
zájezdu a uskutečňuje se v závislosti na kapacitních možnostech
přepravce a za poplatek.
Kapacita na přepravu nadměrných zavazadel je omezena na 10 ks
sportovního vybavení (jízdní kolo, surf, kiteboard) a cestovní kancelář
si vyhrazuje právo nepotvrdit přepravu nad kapacitu.
Cena za přepravu je 40,- Eur/1 směr a platí se na přepážce TVS
před odletem.
Tranfer z letiště do hotelu a uskladnění těchto nadměrných zavazadel
zpět nejsou zahrnuty v poplatku za přepravu. V případě zájmu o
tyto služby je včas vyžádejte u Vaší cestovní kanceláře, která Vám
prověří možnosti a sdělí poplatek.
Potvrzení vyžádané nadváhy Vám potvrdíme zasláním
potrzení rezervace s tímto dodatkem.
Z letecké společnosti máme informace, že uvedený počet
(10 ks na let) nebude navyšován a že se jedná o bezpečnostní
opatření pro pohodlí a bezpečnost klientů.
Klienti, kteří nám svůj záměr cestovat s nadměrnými
zavazadly nesdělí, riskují, že nebudou s těmito zavazadly na
letišti odbaveni.
Vážení cestující,
dovolujeme si Vás upozornit, že v souladu s Přepravními podmínkami
společnosti musí být kočárky a sportovní vybavení přepravovány v
ochranném obalu.
Za poškození nezabalených kočárků a sportovního vybavení nenese
letecká společnost Travel Service, a.s. / Smartwings odpovědnost.